REKLAMAČNÝ PORIADOK
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, rozsahy, lehoty a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) produktov a služieb dodaných spoločnosťou DEKORS, s. r. o., so sídlom Pod papierňou 57, 085 01 Bardejov, IČO: 53574125, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 41639/P (ďalej len „Zhotoviteľ“).
Všeobecné ustanovenia
Uplatňovanie práv a zodpovednosti za vady služieb a diel (najmä realizácie dizajnových povrchov, mikrocementov, dekoratívnych omietok, obkladov, dlažieb a stavebných prác) sa riadi príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa v platnom znení.
Ak je medzi Zhotoviteľom a Objednávateľom uzatvorená písomná Zmluva o dielo, ktorej ustanovenia upravujú podmienky reklamácie odchylne od tohto reklamačného poriadku, majú ustanovenia zmluvy prednosť.
Preberanie diela, zjavné vady a platobné podmienky
Vizuálna kontrola pri odovzdaní: Objednávateľ je povinný pri odovzdávaní diela (alebo jeho ucelenej časti) riadne skontrolovať celkový stav, estetické vlastnosti a celkové vyhotovenie realizácie.
Zjavné vizuálne vady: Všetky zjavné vizuálne nedostatky, povrchové poškodenia alebo odchýlky musia byť Objednávateľom uplatnené a zapísané priamo do Odovzdávacieho a preberacieho protokolu pri prevzatí diela. Na neskoršie reklamácie zjavných vizuálnych chýb a mechanického poškodenia, ktoré boli viditeľné pri odovzdaní a neboli uvedené v protokole, nie je možné prihliadať.
Reklamovať je možné len zaplatené dielo
Drobné vady, estetické odchýlky, vizuálne vady alebo drobné nedorobky, ktoré nie sú rozsiahlo poškodené, a samé o sebe ani v spojení s inými nebránia riadnemu užívaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia diela ani na neuhradenie vyúčtovacej faktúry.
Objednávateľ je povinný uhradiť faktúru v lehote splatnosti. Bezdôvodné zadržanie celej sumy vyúčtovacej faktúry pri existencii len čiastočnej vizuálnej odchýlky sa považuje za omeškanie s úhradou zo strany Objednávateľa.
Dĺžka a plynutie záručnej doby
Dĺžka záruky: Na zhotovené dielo a realizované práce poskytuje Zhotoviteľ záručnú dobu v dĺžke 24 mesiacov, pokiaľ v Zmluve o dielo nie je uvedené inak.
Začiatok plynutia záruky: Záručná doba začína plynúť dňom podpisu Odovzdávacieho a preberacieho protokolu Objednávateľom.
Vlastnícke právo k dielu prechádza na Objednávateľa jeho úplným zaplatením a prevzatím.
Špecifiká a vylúčenie zo záruky (Dizajnové a mikrocementové povrchy)
Mikrocement, dekoratívne omietky a dizajnové povrchy sú ručne aplikované remeselné materiály s prirodzenou ručnou štruktúrou a povahou materiálu. Drobné farebné odchýlky, šmuhy, jemné nepravidelnosti textúry a stopy – ťahy po ručnom nanášaní sú prirodzenou vlastnosťou materiálu a originálnym znakom ručnej práce, nie vadou diela. Prirodzenú štruktúru a vzhľad mikrocementových povrchov nie je možné reklamovať.
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
Mechanickým poškodením (vrypy, údery, poškriabanie) spôsobeným Objednávateľom alebo tretími osobami po prevzatí diela.
Nesprávnym používaním, ošetrovaním alebo čistením v rozpore s odporúčaniami Zhotoviteľa (napr. použitím agresívnych chemikálií, kyselín či abrazívnych prostriedkov).
Pohybom a nestabilitou podkladu (praskanie sadrokartónových spojov, praskanie podkladového betónu/poteru, sedanie stavby), ak podklad nevytváral Zhotoviteľ.
Vplyvom nepredvídateľných udalostí (vytopenie, havária vody, živelné pohromy, vyššia moc).
Postup pri uplatnení a vybavení reklamácie
Reklamáciu vad vzniknutých v záručnej dobe uplatňuje Objednávateľ písemne e-mailom na: info@dekors.sk.
Náležitosti uplatnenia reklamácie:
- Identifikačné údaje Objednávateľa.
- Zmluva o dielo, preberací protokol alebo faktúra
- Presný opis reklamovanej vady a spôsob, akým sa prejavuje.
- Priložená fotodokumentácia detailu aj celkového pohľadu.
Vybavenie reklamácie: Zhotoviteľ posúdi oprávnenosť reklamácie a vykoná obhliadku. Reklamácia bude vybavená (bezplatnou opravou, poskytnutím primeranej zľavy z ceny alebo inou dohodoou) najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadno uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany z dôvodu technologických postupov nedohodnú inak.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.dekors.sk.